سرویسناو (ServiceNow)، غول نرمافزارهای سازمانی آمریکا، با سرمایهگذاری ۴۰ میلیون دلاری در BusinessNext، قدم بزرگی در راستای تسخیر بازار جهانی خدمات مالی برداشته است. این توافق، ارزش شرکت ۲۴ ساله هندی را به ۷۰۰ میلیون دلار رساند و حدود ۵ درصد از سهام آن را به دست سرویسناو سپرد.
در ازای این سرمایهگذاری، BusinessNext به شبکه فروش جهانی سرویسناو دسترسی پیدا میکند و دو شرکت همکاری مشترک خود را در حوزه هوش مصنوعی برای خدمات مالی گسترش میدهند. نیشانت سینگ، بنیانگذار و مدیرعامل BusinessNext، در مصاحبهای این توافق را «یک مشارکت استراتژیک تثبیتشده با تأمین مالی» توصیف کرد و گفت شرکتش بهجای پذیرش سرمایهگذاران مالی، سرویسناو را برای تسریع گسترش جهانی خود انتخاب کرده است.
حضور پررنگ BusinessNext در بازارهای جهانی
این شرکت مستقر در نودا (Noida) که در آخرین سال مالی حدود ۳۲ میلیون دلار درآمد کسب کرده، به بیش از ۷۰ بانک در سراسر هند، جنوب شرقی آسیا، خاورمیانه و ایالات متحده خدمات ارائه میدهد. مشتریان برجسته آن شامل بانک رزرو هند (بانک مرکزی این کشور)، بانک ایالتی هند (State Bank of India) و بانک اچدیافسی (HDFC Bank) هستند که بهترتیب بزرگترین وامدهندههای بخش عمومی و خصوصی هند محسوب میشوند.
بیش از نیمی از درآمد BusinessNext از خارج از هند تأمین میشود و انتظار میرود بازارهای بینالمللی بخش عمدهای از رشد آینده آن را پیش ببرند. سینگ تأکید کرد که این مشارکت به شرکتش کمک میکند تا از زیرساخت فروش سرویسناو در بازارهایی که حضور محدودی دارد، بهره ببرد.
ترکیب توانمندیها: هوش مصنوعی در قلب بانکداری
نرمافزار BusinessNext گردشکارهای بانکی روبهمشتری را مدیریت میکند، در حالی که سرویسناو در خودکارسازی گردشکار و سیستمهای پشتیبانی (back-office) قویتر عمل میکند. این ترکیب، راهحلی مشترک را شکل میدهد که دو شرکت قصد دارند آن را بهصورت یکپارچه به مؤسسات مالی عرضه کنند.
کولمیت باوا، معاون گروه و مدیرعامل سرویسناو برای هند و سارک (SAARC)، وضعیت فعلی را اینگونه ترسیم میکند: «بخش خدمات مالی هند در یک نقطه عطف قرار دارد — مؤسسات از آزمایشهای دیجیتال به سمت عملیات کاملاً مبتنی بر هوش مصنوعی حرکت میکنند.» این همکاری، پلتفرم گردشکار سازمانی سرویسناو را با تخصص بانکی BusinessNext پیوند میدهد.
از CRMNext تا پلتفرم بانکداری خودمختار
BusinessNext که در سال ۲۰۰۲ تأسیس شد و تا سال ۲۰۲۲ با نام CRMNext شناخته میشد، سالهاست روی ساخت پلتفرمی کار میکند که سینگ آن را «بانکداری خودمختار» مینامد. این پلتفرم از عوامل هوش مصنوعی (AI agents) برای خودکارسازی گردشکارهای بانکی بهره میبرد و همزمان دادههای حساس مشتریان را روی زیرساخت هوش مصنوعی خصوصی نگه میدارد تا الزامات نظارتی و حریم خصوصی رعایت شوند.
سینگ درباره رویکرد شرکتش به هوش مصنوعی گفت: «ما در واقع نام شرکت خود را تغییر دادیم و پشته نرمافزاری خود را بازنویسی کردیم تا هوش مصنوعی را بهطور بنیادین در هسته پلتفرم قرار دهیم.» این ادعا نشان میدهد هوش مصنوعی از ابتدا در طراحی این سیستم لحاظ شده و نه بهعنوان یک افزونه بعدی.
بررسی مسیر مالی و سرمایهگذاران
BusinessNext بیش از ۱٬۳۰۰ نفر در عملیات خود استخدام کرده است. طبق گزارش پلتفرم اطلاعات بازار خصوصی Tracxn، آخرین ارزشگذاری این شرکت در سال ۲۰۲۱ رقم ۱۸۱ میلیون دلار بود که اکنون با این توافق به ۷۰۰ میلیون دلار رسیده است. این شرکت تاکنون بیش از ۶۰ میلیون دلار تأمین مالی خارجی دریافت کرده و آواتار ونچرز (Avataar Ventures)، نوروست ونچر پارتنرز (Norwest Venture Partners) و آسنت کپیتال (Ascent Capital) از جمله سرمایهگذاران فعلی آن به شمار میروند.
فشار بازار SaaS و حرکت سرویسناو
این توافق در زمانی رخ میدهد که فروشندگان نرمافزار سازمانی با فشاری روبهرو هستند که از سوی مشتریان اعمال میشود. مشتریان increasingly این پرسش را مطرح میکنند که آیا ابزارهای سنتی SaaS ارزش پرداخت را دارند یا خیر، آنهم در شرایطی که جایگزینهای مبتنی بر هوش مصنوعی (AI-native) در حال ظهور هستند. سرویسناو با این سرمایهگذاری، نهتنها موقعیت خود در حوزه بانکداری را تقویت میکند، بلکه از طریق تملکها، سرمایهگذاریها و مشارکتها، سبد نرمافزارهای سازمانی خود را بهطور سیستماتیک گسترش میدهد.
پیوند تخصص بانکی BusinessNext با پلتفرم گردشکار سرویسناو میتواند الگوی جدیدی برای ارائه خدمات هوشمند مالی در سطح جهانی رقم بزند — مدلی که در آن شراکت استراتژیک، نهصرفاً سرمایه، موتور محرک رشد خواهد بود.
