شرکت بلاک، مالک اپلیکیشن پرداخت همتابههمتا «کشاپ»، با پرداخت ۴۵ میلیوندلاری با ۴۶ ایالت آمریکا بر سر ادعاهایی دربارهٔ ناتوانی در محافظت از کاربران در برابر تقلب توافق کرد. این توافق در حالی صورت گرفت که نظارت نهادهای قانونی بر اپلیکیشنهای مالی در حال افزایش است.
جزئیات توافق و ادعاهای مطرحشده
دادستانهای کل ایالتها اعلام کردند که بلاک با تبلیغات گمراهکننده، مبنیبر ارائهٔ حفاظتهایی مشابه سیستمهای بانکی (از جمله تشخیص پیشرفتهٔ تقلب)، کاربران را فریب دادهاست. اگرچه بلاک هرگونه تخلف را رد کرد، اما برای حلوفصل پرونده به پرداخت جریمه رضایت داد. بر اساس اسناد منتشرشده، ایالتها موارد زیر را مطرح کردند:
- ایجاد حساب بدون شمارهٔ تأمین اجتماعی یا تاریخ تولد: کاربران میتوانستند بدون ارائهٔ شمارهٔ تأمین اجتماعی یا تاریخ تولد حساب ایجاد کنند.
- عدم محدودیت در تعداد حسابها: هیچ محدودیتی برای تعداد حسابهای یک فرد وجود نداشت که سوءاستفادهٔ کلاهبرداران را آسانتر میکرد.
- فقدان پشتیبانی تلفنی رسمی: نبود شمارهٔ تماس رسمی باعث شد کاربران قفلشده به شمارههای جعلی پشتیبانی مراجعه کنند که توسط کلاهبرداران اداره میشد.
افزایش نظارت بر اپلیکیشنهای فینتک
بسیاری از آمریکاییها به اپلیکیشنهای فینتک بهعنوان خدمات بانکی خود متکی هستند و این موضوع باعث تشدید نظارت نهادهای قانونی شدهاست. این توافق، آخرین فصل از بررسی نهادهای نظارتی بر رویههای تجاری «کشاپ» بهشمار میآید. پیش از این، دفتر حفاظت مالی مصرفکننده (CFPB) بلاک را به عدم تحقیق در مورد ادعاهای تقلب و ارائهنکردن خدمات مشتری کافی متهم کردهبود که منجر به ۱۷۵ میلیون دلار جریمه و سایر جبرانها برای مصرفکنندگان شد.
اقدامات بلاک برای بهبود
بر اساس توافق جدید، بلاک متعهد شده است اقدامات پیشگیری از تقلب و خدمات مشتری «کشاپ» را بهبود بخشد، از جمله ارائهٔ پشتیبانی زندهٔ تلفنی و چت برای کاربران این پلتفرم. این تغییرات میتواند اعتماد کاربران را بازگرداند و از بروز مشکلات مشابه جلوگیری کند. خبر این توافق اولینبار توسط رویترز منتشر شد.
به نظر میرسد این پرونده درس مهمی برای شرکتهای فینتک باشد: شفافیت و حمایت از مصرفکننده باید در اولویت قرار گیرد؛ در غیر این صورت عواقب سنگین قانونی در انتظار آنها خواهد بود.
