شرکت بلاک (مالک اپلیکیشن پرداخت همتا به همتا کشاپ) با پرداخت ۴۵ میلیون دلار با ۴۶ ایالت آمریکا بر سر ادعاهای مربوط به ناتوانی در محافظت از کاربران در برابر تقلب توافق کرد. این توافق در حالی صورت میگیرد که نظارت نهادهای قانونی بر اپلیکیشنهای مالی رو به افزایش است.
جزئیات توافق و ادعاهای مطرحشده
دادستانهای کل ایالتی اعلام کردند که بلاک با تبلیغ نادرست مبنی بر ارائه حفاظتهای مشابه بانکی (از جمله تشخیص پیشرفته تقلب) کاربران را گمراه کرده است. هرچند بلاک هرگونه تخلفی را رد کرد، اما برای حل و فصل پرونده به پرداخت جریمه رضایت داد. بر اساس اسناد منتشرشده، ایالتها موارد زیر را مطرح کردند:
- حسابسازی بدون تأمین اجتماعی: کاربران میتوانستند بدون شماره تأمین اجتماعی یا تاریخ تولد حساب ایجاد کنند.
- عدم محدودیت در تعداد حسابها: هیچ محدودیتی برای تعداد حسابهای یک فرد وجود نداشت که سوءاستفاده کلاهبرداران را آسانتر میکرد.
- فقدان پشتیبانی تلفنی رسمی: نبود شماره تماس رسمی باعث شد کاربران قفلشده به شمارههای جعلی پشتیبانی مراجعه کنند که توسط کلاهبرداران اداره میشد.
افزایش نظارت بر اپلیکیشنهای فینتک
بسیاری از آمریکاییها به اپلیکیشنهای فینتک به عنوان خدمات بانکی خود متکی هستند و همین موضوع باعث تشدید نظارت نهادهای قانونی شده است. این توافق آخرین فصل از بررسی نهادهای نظارتی بر رویههای تجاری کشاپ است. پیش از این، دفتر حمایت مالی مصرفکننده (CFPB) بلاک را به عدم تحقیق در مورد ادعاهای تقلب و ارائه نکردن خدمات مشتری کافی متهم کرده بود که منجر به ۱۷۵ میلیون دلار جریمه و سایر جبرانها برای مصرفکنندگان شد.
اقدامات بلاک برای بهبود
بر اساس توافق جدید، بلاک متعهد شده است اقدامات پیشگیری از تقلب و خدمات مشتری کشاپ را بهبود بخشد، از جمله ارائه پشتیبانی زنده (تلفنی و چت) برای کاربران این پلتفرم. این اقدامات میتواند اعتماد کاربران را بازگرداند و از بروز مشکلات مشابه جلوگیری کند. خبر این توافق اولین بار توسط رویترز منتشر شد.
به نظر میرسد این پرونده درس مهمی برای شرکتهای فینتک باشد: شفافیت و حمایت از مصرفکننده باید در اولویت قرار گیرد، در غیر این صورت عواقب سنگین قانونی در انتظار آنهاست.
