واتساپ در حال آزمایش پوشهای جدید با نام «Offers & Updates» است که پیامهای ارسالشده از سوی کسبوکارهای بزرگ را پس از چند ساعت بهصورت خودکار از صندوق ورودی اصلی جدا میکند.
نحوه عملکرد قابلیت
بر اساس گزارش TechCrunch، وقتی کاربری پیامی از یک کسبوکار بزرگ مانند بانک یا ایرلاین دریافت کند، واتساپ آن پیام را بعد از مدت زمانی که در آزمایش تعیین شده—تا سقف 24 ساعت—به پوشهٔ «Offers & Updates» منتقل میکند. شرکت بازههای زمانی مختلف را آزمایش میکند و این انتقال بهصورت خودکار انجام میشود. کاربران میتوانند این قابلیت را غیرفعال کنند، اما انتخاب مدت زمان انتقال در اختیار آنها قرار ندارد.
کدام حسابها مشمول هستند
- در حال حاضر آزمایش با گروهی از شریکهای منتخب پلتفرم واتساپ بیزینس انجام میشود.
- حسابهای کسبوکار کوچک و حسابهای شخصی که از واتساپ بیزینس استفاده میکنند در فاز اولیه معافاند.
- واتساپ احتمالاً در آینده پیامهای کسبوکارهای کوچک را نیز به پوشهٔ جدید منتقل خواهد کرد؛ شیوهٔ تعیین مرز میان «بزرگ» و «کوچک» هنوز مشخص نیست.
مزایا برای کاربران و کسبوکارها
- برای کاربران: صندوق ورودی منظمتر میشود و پیامهای زماندار مانند کدهای تخفیف یا اعلانهای تراکنشی پس از بازهٔ اولیه کمتر مزاحم خواهند بود.
- برای کسبوکارها: پیامها در مکانی مشخص ذخیره میشوند و احتمال گم شدن آنها میان چتهای شخصی کاهش مییابد.
سابقه تلاشهای واتساپ برای کاهش هرزنامه
واتساپ طی سالهای اخیر چند اقدام برای کنترل پیامهای تجاری انجام داده است: در 2024 امکان لغو اشتراک از پیامهای بازاریابی فراهم شد و در 2025 محدودیتهایی روی تعداد پیامهای پخششده و نیز پیامهایی که بدون دریافت پاسخ میتوان ارسال کرد اعمال شد. دو اقدام نخست منتشر شدهاند و روی مورد سوم هنوز کار میشود.
نقدها و ملاحظات
- اثربخشی این جداسازی وابسته به فراهمشدن گزینههای کنترل دقیقتر برای کاربر، مانند تعیین بازهٔ زمانی یا اولویتبندی پیامها است.
- ابهام در تعریف «کسبوکار بزرگ» میتواند منجر به سردرگمی کاربران و شرکتها شود؛ شفافیت در سیاستها ضروری است.
- با گسترش عاملهای تجاری مبتنی بر هوش مصنوعی—که واتساپ در ژوئن بهصورت جهانی منتشر کرد و بیش از یک میلیون کسبوکار از آنها استفاده میکنند—چالش جلوگیری از تبدیل پلتفرم به بستر «هرزنامهٔ هوش مصنوعی» پررنگتر میشود. در گزارش مالی، زاکربرگ اشاره کرده شرکتهایی مانند Movida از این عاملها برای افزایش تبدیل و مدیریت پشتیبانی بهره میبرند.
پیشنهادهایی برای کاربران
- تنظیمات پیامرسانی را بررسی کنید و در صورت تمایل قابلیت منتقلشدن خودکار را غیرفعال کنید.
- به خاطر داشته باشید این ویژگی برای مرتبسازی است و همه پیامهای تجاری را حذف نخواهد کرد.
- در صورت از دست رفتن پیامهای مهم، احتمال دارد واتساپ در آینده گزینههای زمانبندی یا اولویتبندی بیشتری ارائه کند؛ بازخورد کاربران در شکلگیری این گزینهها مؤثر است.
چشمانداز
با بیش از سه میلیارد کاربر، واتساپ نیاز دارد تعادلی میان پیامهای شخصی و تجاری برقرار کند تا تجربهٔ کاربری حفظ شود. حذف موقتی پیامهای تجاری از تایملاین گام مؤثری در این مسیر است، اما تا زمان توسعهٔ ابزارهای کنترلی کاربرمحور و شفاف شدن سیاستها، خطر اشباع شدن پلتفرم از پیامهای تجاری و خودکار باقی خواهد ماند. بررسی نتایج این آزمایش و دریافت بازخورد کاربران تعیینکننده خواهد بود.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره واتساپ و خانوادهٔ متا مراجعه کنید: صفحه واتساپ در ویکیپدیا و صفحه متا.
