Klaviyo شرکت Agency را خرید؛ الیاس تورِس بهعنوان مدیر محصول ارشد میپیوندد
Klaviyo، پلتفرم اتوماسیون بازاریابی برای تجارت الکترونیک، شرکت سهساله Agency را به تملک خود درآورد و الیاس تورِس، بنیانگذار Agency، بهعنوان مدیر محصول ارشد (CPO) به تیم اضافه شد. جزئیات مالی معامله اعلام نشده است. پیش از این Agency موفق به جذب حدود ۳۲ میلیون دلار سرمایه از صندوقهایی مانند Sequoia، Menlo Ventures و Felicis شده بود.
چه چیزی منتقل میشود؟
تیم ۲۵ نفره Agency تحت هدایت تورِس به Klaviyo میپیوندد تا توسعه و استقرار عاملهای مبتنی بر هوش مصنوعی این پلتفرم را سرعت بخشند. تمرکز اصلی بر موارد زیر خواهد بود:
- گسترش Composer برای تولید خودکار کمپینهای بازاریابی.
- پیشرفت Customer Agent برای پشتیبانی پس از فروش، شامل بازگشت کالا و رهگیری سفارش.
- یکپارچهسازی توانمندیهای عاملها با دادههای مشتریان Klaviyo برای افزایش دقت و مقیاسپذیری.
این کار ترکیب فنی-دادهای را تقویت میکند تا عرضه عاملهای هوشمند برای ۲۰۰٬۰۰۰ کسبوکار موجود و سپس میلیونها کسبوکار دیگر عملیتر شود. جزئیات فنی بیشتر درباره معماری عاملها در این لینک قابلدسترسی است: عاملهای هوش مصنوعی.
سابقه مشترک و مسیر حرفهای
اتصال دوباره تورِس و اندرو بیالِکی بازتابی از همکاریهای قبلی است: تورِس پیش از این شرکت Performable را راهاندازی و آن را به HubSpot فروخت، سپس Drift را تأسیس کرد. بیالِکی نیز از کارکنان سابق Performable است و بعدها Klaviyo را بنیان گذاشت. تورِس در دور seed بهعنوان سرمایهگذار فرشته در Klaviyo حضور داشت؛ حالا با این ادغام، مسیر حرفهای آنها در مقیاسی بزرگتر دوباره تلاقی میکند.
مزیت رقابتی: دادههای مشتری و عاملهای هوشمند
اگرچه ارزش سهام Klaviyo پس از عرضه اولیه در سپتامبر ۲۰۲۳ تحت فشار قرار گرفته، مدیران شرکت معتقدند انباشت بلندمدت دادههای مشتریان مزیت عملیاتی مهمی برای عاملهای هوشمند فراهم میکند. این مزیت در سه سطح تجلی مییابد:
- دسترسی به حجم بالای دادههای تعامل مشتری برای آموزش مدلها.
- یکپارچگی محصولی که پیادهسازی راهحلهای آماده کسبوکار را تسریع میکند.
- تجربه و فناوری تیم Agency برای ایجاد عاملهای قابل اتکا در محیطهای واقعی کسبوکارها.
پیامدها برای بازار و رقبا
- Klaviyo موقعیت خود را برای عرضه راهکارهای از پیش آماده به کسبوکارها تقویت میکند.
- رقیبهایی مانند Decagon و Sierra اکنون با پلتفرمی مواجهاند که ترکیبی از داده و محصول را ارائه میدهد.
- برای کسبوکارهای تجارت الکترونیک، ادغام میتواند هزینه و زمان پیادهسازی اتوماسیون پشتیبانی و بازاریابی را کاهش دهد.
مقدمات و گامهای بعدی
تورِس و تیم جدید مأموریت دارند عاملهای Klaviyo را کاربردیتر و مقیاسپذیرتر سازند تا شرکت توان نفوذ به بازارهای جدید و مشتریان کوچکتر را بیفزاید. انتظار میرود موج بعدی سرمایهگذاری در ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی بیشتر بر ترکیب داده و محصول تمرکز کند، جایی که دسترسی به مجموعه دادههای وسیع تعیینکننده فاصله بین راهکارهای موفق و ناموفق خواهد بود.
جمعبندی: پیوستن الیاس تورِس به Klaviyo تنها یک ادغام تکنولوژیک نیست؛ این اقدام بازگشت دو بازیگر آزموده به صحنهای بزرگتر است تا نسل بعدی عاملهای هوشمند در تجارت الکترونیک را بسازند. اکنون باید دید این ترکیب چگونه کارایی عاملها را در عمل برای هزاران کسبوکار تغییر خواهد داد.
