شرکت سینتیزیا (Synthesia) با راهاندازی محصول جدیدی به نام «Roleplay Sessions»، استراتژی خود را از تولید صرف ویدیوهای آموزشی به سمت مربیگری زنده و تعاملی تغییر میدهد. کارکنان اکنون میتوانند مکالمات حساس مانند ارائههای فروش، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات مشتریان را با آواتارهای هوش مصنوعی تمرین کنند؛ آواتارهایی که نه تنها پاسخ میدهند، بلکه کارکنان را به چالش میکشند و در نهایت عملکرد آنها را بر اساس شاخصهای مشخصی ارزیابی میکنند.
تغییر استراتژی سینتیزیا از تولید ویدیو به ارزیابی عملکرد
این استارتاپ بریتانیایی شرطبندی جدیدی کرده است: مزیت رقابتی واقعی در هوش مصنوعی سازمانی، تولید محتوا نیست، بلکه اثبات اثربخشی آن است. «Roleplay Sessions» اولین محصول تحت پلتفرم گستردهتر «Sessions» است که سینتیزیا قصد دارد آن را به حوزههایی مانند مصاحبههای شغلی و غربالگری داوطلبان نیز بسط دهد.
ویکتور ریپاربلی، مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران سینتیزیا درباره این تغییر رویکرد میگوید: «ویدیو بسیار بهتر از متن یا ارسال یک سند عمل میکند، اما در بیشتر موارد، ما با تمرین عملی یک کار، بهترین یادگیری را کسب میکنیم تا صرفاً خواندن آن.»
بسیاری از سازمانها اکنون با دقت بیشتری بازگشت سرمایه خود در حوزه هوش مصنوعی را ارزیابی میکنند. سینتیزیا با استناد به فراتحلیلهای تحقیقات یادگیری، معتقد است بیشتر آموزشهای سازمانی در مرحله اطلاعرسانی متوقف میشوند و نتوانستهاند رفتار کارکنان را تغییر دهند.
هوش مصنوعی به عنوان ابزار مدیریت عملکرد سازمانی
با اضافه کردن لایهای شامل شاخصهای ارزیابی، دادههای عملکرد و تحلیلها، سینتیزیا جایگاه خود را از یک شرکت تولیدکننده آواتار هوش مصنوعی به یک پلتفرم مدیریت عملکرد با رابط کاربری ویدیویی ارتقا میدهد. اگرچه فناوری آواتار و صوت این شرکت اختصاصی است، اما موتور استدلالی آن از طریق OpenAI تامین میشود.
ریپاربلی در این باره میگوید: «از سوی لایه مدیریتی، شاهد علاقه زیادی به نقشهبرداری از استعدادهای شرکت به روشی هستیم که پیش از این واقعاً دشوار بود. اگر کل تیم فروش شما با یک ایفاگر نقش هوش مصنوعی تمرین کند، میتوانید دادههای بسیار دقیقی از وضعیت کلی نیروی فروش خود به دست آورید.»
شرکتهای بزرگی مانند یکی از سه شرکت برتر اروپا بر اساس ارزش بازار، یکی از پنج شرکت برتر فورچون 100 و یکی از بزرگترین شرکتهای استخدام جهان، در حال حاضر از این محصول در مقیاس تجاری استفاده میکنند. دو کاربرد محبوب این سیستم شامل آموزش تیمهای فروش و مهارتهای رهبری است.
آینده پلتفرم Roleplay Sessions
مشتریان میتوانند برنامههای آموزشی خود را در پلتفرم ایجاد کنند یا از مشاوران سینتیزیا برای ساخت راهحلهای سفارشی کمک بگیرند. اگرچه Roleplay در حال حاضر یک محصول سازمانی است، اما سینتیزیا قصد دارد در ماههای آینده و همزمان با کاهش هزینههای استنتاج، آن را در اختیار کسبوکارهای کوچک، کاربران نیمهحرفهای و مؤسسات آموزشی قرار دهد. ریپاربلی معتقد است این دوره از پذیرش هوش مصنوعی در سازمانهاست؛ جایی که ظاهر جذاب هوش مصنوعی در شبکههای اجتماعی اهمیت خود را از دست داده و تولید نتایج تجاری قابل اندازهگیری اهمیت مییابد.
