کمیسیون تجارت فدرال (FTC) به همراه دولتهای کالیفرنیا و یوتا علیه شرکت Hims & Hers شکایت کرده و میگوید این شرکت برخلاف وعده «۱۰۰٪ آنلاین، خصوصی و امن» اطلاعات پزشکی حساس مشتریان را با پلتفرمهای تبلیغاتی از جمله Meta و Snap به اشتراک گذاشته است.
شکایت FTC چه میگوید
دادخواست ثبتشده در دادگاه منطقهای شمالی کالیفرنیا میگوید Hims به مشتریان اطمینان داده بود که پروندههای پزشکی فقط توسط ارائهدهندگان مراقبت بهداشتی قابلدسترس خواهد بود، اما دادههای مربوط به رفتار کاربران و نوع درمانهای درخواستی عملاً به شرکتهای تبلیغاتی منتقل شده است. FTC اعلام کرده شرکت از ابزارهایی مانند Meta Pixel، Meta Conversions API و فناوریهای ردیابی سایر پلتفرمها برای انتقال این اطلاعات استفاده کرده است.
- ارسال رویدادهای مرتبط با درخواست درمانهای حساس به پارتنرهای تبلیغاتی
- ادعای حفاظت حریم خصوصی در تبلیغات و وبسایت در تضاد با شیوههای عملیاتی
- ایجاد الگوهای بازاریابی هدفمند بر مبنای اطلاعات پزشکی و رفتار کاربران
کریستوفر موفاریج، مدیر دفتر حفاظت از مصرفکننده FTC، گفته این پرونده تصویری از مصرفکنندگانی ارائه میدهد که بیخبر در اشتراکهای تکراری محبوس شدهاند و اطلاعات بسیار خصوصیشان بدون رضایت به اشخاص ثالث منتقل شده است. FTC خواستار بازگرداندن حق انتخاب و حفاظت از حریم خصوصی مصرفکنندگان شده است.
پلتفرمهای مقصد و نوع دادههای ارسالی
شکایت نام چندین شریک تبلیغاتی را آورده است: Meta، Google، Microsoft، Reddit، TikTok، Pinterest و X. FTC میگوید رویدادهای پیکسلی روی سایت Hims اطلاعاتی مرتبط با درخواست درمانهای حساس—از جمله مشکلات عملکرد جنسی، سلامت روان، ریزش مو و کاهش وزن—را ثبت و به این پلتفرمها ارسال کردهاند. این انتقال دادهها با وعدههای حریم خصوصی تبلیغشده در وبسایت، تبلیغات تلویزیونی، رادیویی و کمپینهای اینفلوئنسرها در تضاد بوده است.
ادعاهای مربوط به روشهای اشتراک و صورتحساب
علاوه بر افشای دادهها، دادخواست Hims را به استفاده از روشهای اشتراک فریبنده متهم میکند. FTC میگوید مصرفکنندگان پس از بررسی فرمهای پزشکی و بدون فرصت مناسب برای بازبینی یا تأیید، بهصورت خودکار در اشتراکهای تکراری قرار گرفته و از کارت آنها مبلغ کسر شده است. موارد مطرحشده شامل موارد زیر است:
- عدم اطلاعرسانی شفاف درباره تاریخهای تمدید و زمانبندی شارژ مجدد
- پنهانکردن گزینههای لغو در منوها و صفحات حفظ مشتری
- تحمیل بار مالی غیرمنتظره بدون رضایت آگاهانه مصرفکننده
قوانین مورد استناد در دادخواست
FT C و ایالتها ادعا کردهاند Hims قوانین مختلف از جمله قانون FTC Act، Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA)، مقررات ضدتبلیغات کاذب و رقابت ناعادلانه کالیفرنیا و قانون روشهای فروش مصرفکننده یوتا را نقض کرده است. خواستههای مدعیان شامل دستورهای دائمی، جبران خسارت مالی، جریمههای مدنی و دیگر تسکینهاست.
واکنش Hims & Hers
Hims & Hers در پاسخ عمومی در شبکه X اتهامات را رد کرده و گفته شواهد ارائهشده به FTC در طول تقریباً سه سال بررسی نادیده گرفته شده و ادعاها "بیپایه" است. شرکت اعلام کرده در برابر اتهامات بهطور قاطع دفاع خواهد کرد.
سابقه نظارتی و پیامدهای احتمالی برای صنعت
این پرونده بخشی از موج تلاشهایFTC برای مقابله با نقض حریم خصوصی و بازاریابی فریبنده است. نمونه پیشین شامل تسویهحساب 520 میلیون دلاری اپیک گیمز در سال 2022 در پروندهٔ نقض قوانین حفاظت از حریم خصوصی کودکان است. اگر دادگاه به نفع مدعیان حکم دهد، شرکتهای خدمات درمانی آنلاین ممکن است مجبور به بازطراحی سازوکارهای ردیابی، شفافتر کردن سیاستهای اشتراک و سادهسازی فرایندهای لغو عضویت شوند. همچنین این پرونده میتواند مبنای حقوقی قویتری برای دعاوی مشابه علیه شرکتهای دیگر فراهم کند.
نکات عملی برای مصرفکنندگان و شرکتها
- برای مصرفکنندگان: پیش از استفاده از خدمات telehealth، سیاستهای حریم خصوصی و شرایط اشتراک را بررسی کنید؛ به تاریخهای تمدید و نکات مربوط به لغو اشتراک توجه داشته باشید؛ در صورت شارژ ناخواسته اقدام حقوقی و اداری را پیگیری کنید.
- برای شرکتها: مدلهای جمعآوری داده را بازبینی کنید، اصل حداقلسازی داده (data minimization) را رعایت کنید و کاربردهای تبلیغاتی دادههای پزشکی را بهروشنی به مشتریان اعلام کنید.
پرونده Hims & Hers نمونهای روشن از تضاد بین تبلیغات دیجیتال و حفاظت از اطلاعات پزشکی است و احتمالاً راهکارهای فنی و حقوقی جدیدی را پیش روی صنعت خدمات درمانی آنلاین قرار میدهد.
