کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC) اعلام کرد 640,038 مشتری و رانندهٔ Grubhub مجموعاً 23.8 میلیون دلار دریافت خواهند کرد. پرداختها عمدتاً بهصورت چک پستی انجام میشود و بخشی نیز از طریق PayPal منتقل خواهد شد.
ریشهٔ پرداختها: شکایت دسامبر 2024
FTC همراه با دفتر دادستان کل ایالت ایلینوی در دسامبر 2024 شکایتی علیه Grubhub مطرح کردند. در این شکایت شرکت به چند رفتار فریبنده متهم شد که بر تصمیمگیری مشتریان، رانندگان و رستورانها تأثیر میگذاشت.
ادعاهای مطرحشده
- اعلام ارقام گمراهکننده دربارهٔ درآمد بالقوهٔ رانندگان،
- محدود کردن دسترسی کاربران به حسابها و وجوه آنها،
- فهرستکردن رستورانها در پلتفرم بدون کسب رضایت یا توافق رسمی.
فهرستهای غیرمرتبط؛ تا 325,000 رستوران
FTC گزارش داد که احتمالاً تا 325,000 رستوران بدون رابطهٔ رسمی با شرکت در پلتفرم فهرست شده بودند. این فهرستها اندازهٔ پلتفرم را بزرگتر نشان میداد و برخی رستورانها پس از درخواست حذف، از پلتفرم خارج نمیشدند؛ بهجای آن گفته شده شرکت تلاش کرده آنها را به توافقهای پولی ترغیب کند.
تغییرات اجباری در عملکرد Grubhub
بخشی از توافق شرکت را موظف به اصلاح رویهها ساخته است. تعهدات کلیدی عبارتند از:
- اطلاعرسانی شفافتر دربارهٔ درآمد مورد انتظار رانندگان و خودداری از ارائهٔ ارقام گمراهکننده،
- ایجاد مکانیزم رسمی برای اعتراض کاربران به محدودیتهای حساب که مانع دسترسی به حساب یا وجوه میشود،
- دریافت رضایت رستورانها پیش از درج نام آنها در پلتفرم.
توزیع پول و زمانبندی
FTC اعلام کرده اکثر دریافتکنندگان چک پستی دریافت خواهند کرد و گروهی نیز از طریق PayPal پرداخت میشوند. این نهاد معمولاً پس از انتشار اعلامیهٔ توزیع، فهرست دریافتکنندگان و زمانبندی دقیق را در وبسایت خود منتشر میکند؛ برای اطلاعات بیشتر میتوانید به وبسایت رسمی FTC مراجعه کنید.
زمینهٔ نظارتی: موج فشار بر پلتفرمهای تحویل غذا
پروندهٔ مذکور نمونهای از افزایش نظارت و اقدامات قانونی علیه شرکتهای فعال در اقتصاد گیگ است. ماه گذشته قاضی فدرال تصویب نهایی توافق تقریباً 25 میلیون دلاری دیگری را تأیید کرد که حدود 60,000 رانندهٔ Grubhub در ایالت کالیفرنیا را دربر میگرفت. پیشتر نیز DoorDash و Uber Eats با انتقادها و پروندههایی دربارهٔ پرداخت به رانندگان و تعامل با رستورانها روبهرو شدهاند.
پیامدها برای رانندگان، رستورانها و مصرفکنندگان
اجرای این تسویه و الزام به اصلاح رویهها میتواند دو نتیجهٔ مهم داشته باشد:
- تقویت شفافیت در تبلیغات جذب نیروی کار و کاهش ادعاهای گمراهکننده دربارهٔ درآمد،
- افزایش کنترل رستورانها بر حضورشان در پلتفرمها و جلوگیری از درج بدون رضایت آنها.
قانونگذاران و ناظران احتمالاً از این پرونده برای تدوین قواعد روشنتر در بازار پلتفرمهای تحویل غذا استفاده خواهند کرد.
آیندهٔ پرونده
این تسویه گامی برای پاسخگویی شرکتها به ادعاهای سوءاستفاده از اطلاعات و فریب مصرفکننده است، اما پرسشهای اساسی دربارهٔ ساختار اقتصادی پلتفرمها و حقوق نیروی کار همچنان مطرح است. پیگیری اطلاعیههای رسمی از جانب Grubhub و FTC بهترین راه برای دنبال کردن تحولات بعدی است.
