ترروکالر (Truecaller) یک نبردِ علنی را علیه مرجعِ تنظیم‌مقرراتِ مخابراتِ هند (TRAI) آغاز کرده و هشدار می‌دهد که قوانینِ جدیدِ ضدِ «هرزنامه» کار را برای محافظتِ کاربران در برابرِ تماس‌هایِ ناخواسته و کلاهبرداری در بزرگ‌ترین بازارِ این شرکت دشوارتر کرده است.

ریشیتِ جونهونوالا (Rishit Jhunjhunwala)، مدیرعاملِ ترروکالر، به‌تازگی در شبکهٔ اجتماعی «اکس» (توییترِ سابق) با انتشارِ پستی تند، نهادِ نظارتیِ هند را به چالش کشید. او TRAI را متهم کرد که با جلوگیری از نمایشِ برچسبِ «هرزنامه» برای تماس‌هایِ مرتبط با شماره‌هایِ سریِ ۱۴۰۰ و ۱۶۰۰، عملاً راه را برای سوءاستفاده‌هایِ گسترده باز گذاشته و اعتمادِ مردم به تماس‌هایِ تجاریِ قانونی را تضعیف کرده است.

ریشهٔ درگیری بر سرِ سریِ شماره‌هایِ ۱۴۰۰ و ۱۶۰۰

این اختلاف به چارچوبِ مقرراتی که در سالِ ۲۰۲۴ معرفی شد بازمی‌گردد. بر اساسِ این قانونِ جدید، مقاماتِ مخابراتِ هند سریِ شماره‌هایِ ۱۴۰۰ را برای تماس‌هایِ بازاریابی (Telemarketing) و سریِ ۱۶۰۰ را برای تماس‌هایِ خدماتی و تراکنشی اختصاص دادند. نهادِ نظارتیِ TRAI در ابتدا امیدوار بود این تفکیک به مصرف‌کنندگان کمک کند تا تماس‌هایِ اصطلاحاً مشروع را از کلاهبرداری‌ها تشخیص دهند؛ اما نتیجه عکس گرفت.

جونهونوالا با استنادِ به داده‌هایِ داخلیِ شرکت نشان داد که کاربران چگونه اعتمادِ خود را به این شماره‌هایِ رسمی از دست داده‌اند:

  • نادیده‌گرفتنِ گسترده: در ۸ ماهِ گذشته، کاربرانِ ترروکالر ۸۱ درصد از تماس‌هایِ سریِ ۱۴۰۰ و ۷۹ درصد از سریِ ۱۶۰۰ را بی‌پاسخ گذاشتند.
  • مسدودسازیِ رکوردشکن: کاربران به‌صورتِ دستی ۷۴ میلیون تماس از این دو سریِ شماره را مسدود کردند.
  • افزایشِ چشمگیر: روندِ مسدودسازیِ روزانهٔ شماره‌هایِ سریِ ۱۶۰۰ از اکتبرِ ۲۰۲۴ به این‌سو بیش از سه‌برابر شده است.

اقدامِ تنبیهیِ TRAI علیه برنامه‌هایِ شناسهٔ تماس‌گیرنده

انتقاداتِ تندِ مدیرعاملِ ترروکالر در پیِ افشایِ خبری توسطِ روزنامهٔ اقتصادیِ هند (Economic Times) صورت گرفت. این رسانه گزارش داده بود که TRAI در حالِ مذاکره برای دریافتِ اختیاراتِ قانونی از طریقِ «قانونِ فناوریِ اطلاعاتِ هند» است تا بتواند در قبالِ اپلیکیشن‌هایی نظیرِ ترروکالر، Hiya و Whoscall که شماره‌هایِ سریِ ۱۴۰۰ و ۱۶۰۰ را به‌عنوانِ «هرزنامه» علامت‌گذاری می‌کنند، اقدامِ تنبیهی انجام دهد.

از آنجا که TRAI موانعِ جدی برای برچسب‌زدنِ مستقیم به این شماره‌ها ایجاد کرده است، توسعه‌دهندگانِ ترروکالر مجبور شدند راهکارِ جایگزینی پیدا کنند. این شرکت اخیراً قابلیتِ جدیدی به‌نامِ «مکرراً‌مسدود‌شده» را به اپلیکیشنِ خود اضافه کرده است تا حداقل از این طریق کاربران را از ریسکِ پاسخ‌گویی به شماره‌هایِ مشکوک آگاه کند.

هند؛ قلبِ تپندهٔ بازارِ ترروکالر

این درگیریِ حقوقی و نظارتی در زمانی بسیار حساس برای این شرکتِ سوئدی رخ می‌دهد. اپلیکیشن‌هایِ شناسهٔ تماس‌گیرنده با فشارهایِ سنگینِ رقابتی مواجه‌اند و ترروکالر نیز در تلاش است تا با عرضهٔ خدماتِ جدید، خود را حفظ کند. هند با اختلافِ بسیار، بزرگ‌ترین بازارِ ترروکالر به‌شمار می‌آید؛ جایی که از ۵۰۰ میلیونِ کاربرِ فعالِ ماهانهٔ این پلتفرم در سراسرِ جهان، بیش از ۳۵۰ میلیون نفر تنها در هند مستقر هستند.

جونهونوالا تاکید کرد که ترروکالر آمادگیِ کامل دارد تا اطلاعات و داده‌هایِ خود را با وزارتِ فناوریِ اطلاعاتِ هند به‌اشتراک بگذارد و معتقد است تصمیم‌گیری‌هایِ نظارتی باید کاملاً مبتنی بر شواهد و واقعیات باشد.

او در پایانِ پستِ خود نوشت: «بازیگرانِ بد را مجازات کنید، نه پلتفرم‌هایی مانندِ ترروکالر که تأثیراتِ مثبت و حفاظتیِ قابل‌توجهی برای جامعه دارند.»